Crujiente:Servicio de Cliente & Cortesía Telefónico, Tercera Edición:Alcanzamiento Inte
Autor:Pinzón de Lloyd CAuthor:Lloyd C Finch
Dé a empleados habilidades telefónicas eficaces y usted verá cual un instrumento comercial potente el teléfono puede ser.Todo de la inflexión de voz a llamadas complementarias es cubierto en este curso.Entienda las necesidades de los clientes.Haga preguntas eficaces.Maestro técnicas telefónicas apropiadas.
Índice de materias:
PrefacioLa parte 1:Servicio de Cliente de Calidad Usted Juego un Servicio de Cliente de Papel Clave Es Responsabilidad de todo el Mundo la Importancia del Teléfono Dentro de Su Organización
La parte 2:Habilidad de Habilidades Telefónica Apropiada
1:Dar la Habilidad Telefónica
2:Dominando Habilidad de Inflexión de Voz
3:Utilización de Su Mejor Habilidad de Voz
4:Dirección a la Habilidad de Visitante
5:Contestación de la Habilidad Telefónica
6:Práctica de Habilidad de Escucha Eficaz
7:Dirección de Habilidad de Objeciones
8:Aprendizaje del Arte de Habilidad de Negociación
9:Fabricación de la Habilidad de Llamada de Continuación de Servicio
10: Hacer Habilidad de Preguntas
11: Fabricación de la Habilidad de Llamada de Servicio Que va hacia fuera
12: Entrega de Habilidad de Noticias Mala
13: Dirección de Habilidad de Comportamientos de Visitante Diferente
14: Dirección de Habilidad de Mensajes Telefónica
15: Dirección de la Habilidad de Rellamada de Cliente
16: Evitación de Declaraciones que Dan la Habilidad de Impresión Incorrecta
17: Dirección de Habilidad de Tecnología
18: Cierre de la Conversación
La parte 3:Necesidades de Cliente de Entendimiento Llevan tiempo para Entender Lo que Su Cliente Quiere Interpretar Actitud de Necesidades de Cliente Es Su Llave a Servicio de Cliente de Calidad de Éxito Definido
La parte 4:Dirección de la Percepción del Cliente Crea una Imagen Positiva Sus Habilidades de Servicio Telefónicas Inventarian Su Plan de Acción para Mejor Servicio
Traducción de:
Crisp: Telephone Courtesy & Customer Service, Third Edition: Achieving Inte
Author: Lloyd C Finch
Supervisión como Mando Preventivo
Autor:John C DareshAuthor:John C Daresh
Las habilidades de mando eficaces son cruciales para manejar los órdenes del día variados, perfiles, y poblaciones de escuelas de hoy.Daresh se concentra en el mando y como las teorías foundational y los modelos pueden ser aplicados a actividades de supervisor en escuelas.La sección, "la Supervisión como la Acción Social," incluye discusiones de teoría crítica, o pedagogía crítica, y pensamiento postmoderno.Además, Daresh examina la investigación reciente acerca de teorías de desarrollo cognoscitivas del mirar el mando como los líderes piensan, más bien que en lo que los líderes hacen.Este texto excepcional, con su bien organizado, se acerca "fácil a entender", las actividades de final del capítulo prácticas, y los estudios del caso que hace pensar, dirigen a lectores en hacerse líderes educativos del siglo veintiuno — en un clima donde una amplia visión es una necesidad y el desarrollo profesional es una actividad en curso.
Booknews
Daresh (educación, U.de Texas en Paso el-) presenta un texto para futuros administradores escolares.La cobertura incluye el desarrollo histórico de prácticas de mando en América;el uso de teorías de mando como instrumentos analíticos para dirigir acción;las cuestiones y las preocupaciones se volvieron por líderes preventivos eficaces;modelos de supervisor para evaluación de personal;y desarrollo del personal y cursos de perfeccionamiento para el personal.La nueva edición de enfatiza la distinción entre administración y supervisión e incorpora el nuevo material.Las actividades y los estudios del caso aplican la teoría a situaciones educativas diarias.Anotación c.Book News, Inc, Portland, Oregon (booknews.com)Book News, Inc., Portland, OR (booknews.com)
Traducción de:
Supervision as Proactive Leadership
Author: John C Daresh
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